Резюме «Администратор рецепции» в Воскресенске

Административно хозяйственное обеспечение гостиницы; Контроль работы горничных, рабочих инженеров; Прием и размещение гостей; Выявление потребностей гостей; Создание атмосферы дружелюбия и гостеприимства; Увеличение: продаж, качество сервиса, повторного посещения, положительных отзывов, лояльности гостей и агентов; Решение конфликтных ситуаций; Бронирование; Оформление счетов, возвратов, предоплат, ведение документации; Работа с лицевыми счетами: оформление, сопровождение, ведение дисконтных счетов; Работа с кассовой дисциплиной (фискальный аппарат, пос терминал); Оформление пакета документов для иногородних и иностранных гостей; Оформление трансферов; Аудит.

Встреча и регистрация членов клуба (в программе 1С), выдача ключей от шкафчиков. Выдача ключей от сейфовых ячеек членами клуба. Соблюдение правил обслуживания и консультирование клиентов, не выходя за рамки своей компетенции. Прием и перевод телефонных звонков. Соблюдение правил телефонного этикета. Кассовое обслуживание клиентов и сотрудников клуба. Ведение кассовой отчетности. Кассовое (контрольно-кассовая машина "АМС-100К", оплата по пластиковой карте, работа с электронным POS-терминалом "VeryFone" Omni 3750. Ведение документооборота рецепции, составление необходимых отчетов. Ведение книги учета неисправностей, передачи смены, забытых вещей. Знание, реклама и учет дополнительных услуг клуба. Поддержание эффективного взаимодействия с подразделениями клуба. Соблюдение установленных процедур приема, проверки и своевременная передача заявлений, документов. С января 2016- старший администратор. В период с июля 2016-сентябрь 2016 работала в качестве менеджера отдела продаж.